סליקה מהירה, מאובטחת ומשתלמת מאפשרת לבתי עסק להציע לקהל הלקוחות שלהם עוד פתרונות תשלום וכך לצמוח ביעילות.
במאמר הבא נסביר איך בוחרים את מערכת הסליקה המתאימה ולאיזה שיקולים כדאי להתייחס.
בעלי עסקים מבינים כיום שהם לא יכולים לקפוא על השמרים מבחינת אפשרויות התשלום שאותן הם מעמידים לרשות קהל היעד והלקוחות שלהם. אם בעבר כל העסקים היו מקבלים תשלום במזומן ורק חלק היו מסכימים לחייב באשראי או בשיקים, הרי שכיום יש מגוון רחב של אפליקציות תשלומים שמשנות את התמונה.
העניין הוא שההחלטה להעמיד לרשות הלקוחות אפליקציות תשלומים לא מספיקה. בשביל להפוך את התשלום להכנסה שמגיעה אל קופת בית העסק, צריך מערכת סליקה. מכאן והלאה, השאלה היחידה שנותרה היא כיצד בוחרים את המערכת המתאימה.
מערכות סליקה לעסקים
מעקב אחר מגזין עסקים בחולון עוזר להבין מהם השיקולים המנחים בעלי עסקים שרוצים לבחור מערכת סליקה. בגלל שחולון היא עיר גדולה, ניתן ללמוד לא מעט על השיקולים העיקריים שחוזרים על עצמם אצל בעלי עסקים שונים:
- כמה עמלה יגבו ממני
- האם יהיה לי למי לפנות במקרה של תקלה
- מי נותן לי את השירות
- מה האמינות של מערכת הסליקה
- איזה אמצעי תשלום סולקת המערכת
- עד כמה נוח להשתמש במערכת
- האם מערכת הסליקה מאובטחת
- באיזה תקן עומדת מערכת הסליקה הרלוונטית עבורי
כדאי להכיר את המשמעות המעשית של כל אחד מהשיקולים האלה. עמלת הסליקה למשל יכולה להיגבות כאחוז קבוע מכל עסקה, כסכום חודשי קבוע או כשילוב של השניים, ולכן חשוב להבין מראש איזה מבנה עמלות מתאים להיקף המכירות של העסק. גם זמינות שירות התמיכה משמעותית, כי תקלה בסליקה בשעות העומס עלולה לעצור לגמרי את התנועה בקופה.
באופן כללי, מערכות סליקה לעסקים צריכות להתאים לכרטיסי האשראי שהלקוחות עושים בהם שימוש. אם העסק צעיר ועדיין לא בקיא בהעדפות של הלקוחות שלו, יכול להיות ששווה להתייעץ עם בעלי מקצוע ואף ללמוד מהמתחרים.
סוגי מערכות סליקה
קיימים כמה סוגים עיקריים של מערכות סליקה, וכל אחד מהם מתאים לצורך אחר. מסוף סליקה פיזי מתאים לחנות עם דלפק קופה קבוע, מסוף נייד מתאים לעסק שנע בין לקוחות כמו שליחויות או אירועים, ומערכת סליקה וירטואלית מתאימה לעסק שמוכר דרך אתר אינטרנט. עסקים רבים משלבים כמה סוגים במקביל, כדי לתת מענה לכל ערוץ מכירה שבו הם פועלים.
נקודה נוספת שכדאי לשים אליה לב היא תמיכה בתשלומים, כלומר האפשרות לפרוס את הסכום לכמה חיובים. ללקוחות רבים זו סיבה משמעותית להעדיף עסק אחד על פני אחר, ולכן מערכת סליקה שמאפשרת גמישות בתשלומים יכולה לתרום ישירות למכירות.
סליקת אשראי לעסקים
הדוגמא של אפליקציות תשלומים היא דרך מעולה להבין את החשיבות של מערכת סליקה מגוונת, מתקדמת, משתלמת ואיכותית. כיום כבר אי אפשר להגביל את הלקוחות וצריך להעמיד לרשותם כמה שיותר אפשרויות, לרבות עם מערכת שמאפשרת סליקה באתרי אינטרנט.
הדור הבא של סליקת אשראי לעסקים מותאם בצורה אורגנית לממשק העיצוב של כל אתר ופלטפורמה. בין אם מדובר על חנות קטנה שמוכרת ציוד משרדי בחולון ויש לה סניף ברחוב המרכזי ובין אם מדובר על עסק בינלאומי שמוכר שירותים לכל רחבי העולם, מערכת הסליקה היא ממש לא משהו שצריך להתפשר עליו.
עסקים שפועלים גם מול לקוחות פרטיים וגם מול חברות צריכים לוודא שהמערכת שהם בוחרים תומכת גם בחיובים חד פעמיים וגם בהוראות קבע, כדי לתת מענה למגוון סוגי העסקאות שמתבצעות אצלם.
הלקוח תמיד צודק כשזה נוגע בתשלומים
עסק שמציע ללקוחות שלו אפשרויות מזומן, אשראי, שיקים וכמובן תמיכה ביישומים או אפליקציות תשלומים בהכרח יזכה ביתרון מול המתחרים. גם אם מדובר על עסק ותיק שלא ממש מתעניין בטכנולוגיה, אסור לו להישאר מאחור.
בסופו של דבר, הלקוח תמיד צודק כשזה נוגע בתשלומים ואם הרבה לקוחות רוצים לשלם באמצעים מתקדמים, העסק חייב ליישר קו. בטווח הארוך ולעיתים גם הקצר, השקעה בבחירה נכונה של מערכת הסליקה תוכיח את עצמה ותהיה משתלמת ורווחית.
אבטחת מידע ותקני סליקה
מעבר לשאלות שמפורטות למעלה, כדאי לבדוק גם עד כמה מערכת הסליקה תואמת לתקני האבטחה המקובלים בתעשייה, כמו תקן PCI DSS שנועד להגן על פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות. מערכת שעומדת בתקנים האלה מקטינה משמעותית את הסיכון להונאות ולדליפת מידע רגיש, וזה שיקול שלא כדאי לוותר עליו גם אם המחיר קצת גבוה יותר.
יתרון נוסף שכדאי לבדוק הוא האם מערכת הסליקה מציעה דוחות וניתוחי מכירות נוחים, שמאפשרים לבעל העסק לעקוב אחר ההכנסות בזמן אמת ולזהות מגמות. שילוב בין מערכת הסליקה למערכת הנהלת החשבונות של העסק חוסך זמן רב ומצמצם טעויות הקלדה ידניות, ולכן שווה לבדוק מראש אילו אינטגרציות המערכת תומכת בהן.
מה קורה כשמחליפים ספק סליקה
לפעמים מתברר שהמערכת הקיימת כבר לא עונה על הצרכים של העסק, ואז עולה השאלה כיצד עוברים לספק אחר בלי לפגוע ברציפות התפעולית. מומלץ לתכנן את המעבר מראש, לוודא שכל האינטגרציות הקיימות ימשיכו לעבוד גם אצל הספק החדש, ולתת לצוות תקופת הסתגלות קצרה למערכת החדשה לפני שמסתמכים עליה באופן מלא.
כמו כן, כדאי לבדוק מראש מהם תנאי הסיום מול הספק הקיים, כולל תקופת ההתראה הנדרשת וכל עלות אפשרית שקשורה לביטול ההתקשרות. הכרה מוקדמת של הפרטים האלה מונעת הפתעות לא נעימות ומאפשרת מעבר חלק בין המערכות.
